Рассмотрение обращений осуществляется в соответствии с порядком рассмотрения обращений ст. 11 ФЗ № 59).  В письменном обращении должны быть указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ.
     Рассмотрение обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи не рассматривается.

     Если  текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается.

     В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

     Письменное обращение, поступившее должностному лицу в соответствии с  компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения (ст. 12 ФЗ № 59).  

    Личный прием граждан с целью рассмотрений обращений граждан проводится руководителем и уполномоченными на то лицами.  При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность (ст.13 ФЗ № 59).